Často kladené otázky (FAQ)
Odpovědi na nejčastěji kladené otázky o platformě oneBase a všech produktech.
Jak vám můžeme pomoci?
Najděte odpovědi na nejčastější otázky, návody ke všem produktům a tipy, jak z oneBase vytěžit maximum.
Procházet podle témat
obecné
Účet
Nastavení profilu
Registrace a přihlášení
PetBase
Chov a krycí listy
Členská sekce
Ekonomika
Evidence zvířat
Komunikace
Nastavení profilu
Registrace a přihlášení
Správa systému
Statistiky
Veřejná část
Výstavy a TopTen
Začínáme
Žádosti
Zdraví
GravBase
Materiály
Objednávky
Předprodejka
Pro návštěvníky
Pro pořadatele
Nejčtenější články
Jak funguje podpora oneBase
Jak funguje náš helpdesk — vytvoření ticketu, doby odpovědi a sledování stavu.
Začínáme s PetBase — průvodce pro nové uživatele
Co PetBase umí, jak si založit účet, doplnit profil, propojit psy a stanici a kde v aplikaci co hledat.
Jak funguje Předprodejka — průvodce pro pořadatele
Průvodce pro pořadatele — jak vytvořit akci, nastavit vstupenky a odbavit návštěvníky.
Databáze psů — hledání, filtry a export
Jak v PetBase hledat psy — filtry, zdravotní filtr, fulltext, vlastní sloupce tabulky a export do CSV nebo XLSX.
Všechny články
Orientace v rozhraní — kde co najdete
Jak je PetBase uspořádaný — veřejná část, váš účet a administrace klubu, a proč každý uživatel vidí v menu něco jiného.
Moduly PetBase a co která licence zapíná
Přehled modulů OnePetBase, jak zjistit, které má klub zapnuté a licencované, a co se stane, když modul chybí.
Kontextová nápověda přímo v aplikaci
Jak zapnout a používat kontextovou nápovědu v PetBase — vysvětlení přímo u polí, tlačítek a sekcí.
Tabulky, filtry, sloupce a export dat
Jak pracovat se seznamy v PetBase — filtrování, rozsahy, vlastní sloupce, skládání údajů do jedné buňky a export do CSV nebo XLSX.
Dvoufázové ověření (2FA)
Jak si v PetBase zapnout dvoufázové ověření, jaká aplikace se hodí a co dělat při ztrátě telefonu.
Soukromí, souhlasy a GDPR
Jak PetBase nakládá s osobními údaji — nastavení soukromí, souhlasy, opt-in členský seznam, export dat, anonymizace a cookies.
Sociální sítě u profilu, psů a stanic
Jak si v PetBase nastavit odkazy na sociální sítě a nechat je zobrazit u svých psů a chovatelských stanic.
Adresy a našeptávání z registru RÚIAN
Našeptávání adres z registru RÚIAN v PetBase — jak se používá ve formulářích a jak správce data stáhne a naimportuje.
Přidání psa a vrhu do evidence
Jak v PetBase zapsat nového psa nebo celý vrh, co která pole znamenají a jaké nesmysly systém sám odmítne.
Rodokmen, koeficient příbuznosti Fx a AWK
Jak číst rodokmen v PetBase — generace, zvýraznění duplicitních předků, koeficienty Fx a AWK a zobrazení vyšetření u předků.
Vlastnictví psa, spolumajitelé a zapůjčení
Jak PetBase eviduje majitele, spolumajitele, bývalé majitele a zapůjčení k chovu, a jak se o zápis vlastnictví žádá.
Fotografie, videa a dokumenty u psa
Fotky, videa a dokumenty u psa v PetBase — typy hlavních fotografií, galerie, veřejné a neveřejné soubory, formáty a limity.
Genetika barvy srsti a predikce potomků
Genetika barvy srsti v PetBase — jak se barvám přiřazuje genetický zápis a jak funguje predikce barev štěňat ve zkušebním rodokmenu.
Úmrtí, kastrace a zákaz chovu
Jak se v PetBase eviduje úmrtí psa, kastrace, chovnost a zákaz chovu — a co který údaj v systému způsobí.
Hromadné přidání vyšetření
Průvodce hromadným zápisem zdravotních vyšetření v PetBase — výběr psů, výběr vyšetření a mřížka pes krát vyšetření.
Nastavení typů vyšetření a platnosti výsledků
Jak si klub v PetBase nadefinuje vlastní typy zdravotních vyšetření, jejich výsledkové číselníky a stárnutí výsledků.
Registr epilepsie a osvětové články
Registr epilepsie v PetBase — co se u psa eviduje, jak se s registrem pracuje a jak přidat osvětový článek.
Krycí listy — žádost, schválení, platba, PDF
Celý životní cyklus krycího listu v PetBase — od žádosti přes schválení a platbu po vystavení PDF, včetně toho, co žádost zablokuje.
Hlášení krytí a vrhu
Jak chovatel v PetBase nahlásí krytí a jeho výsledek, jak se evidují štěňata a jak fungují automatické připomínky.
Registrace štěňat, zápisová čísla a přihláška k zápisu (PZS)
Cesta od narozeného vrhu k zápisu do plemenné knihy v PetBase — čísla zápisu, přihláška k zápisu, DOO a hromadné založení štěňat.
Krycí list bez přihlášení — přístup pro hosty
Jak v PetBase funguje žádost o krycí list bez přihlášení — unikátní odkaz, co přes něj host zvládne a co k tomu klub nastaví.
Zkušební rodokmen a plánování krytí
Nástroj pro plánování chovných kombinací v PetBase — teoretický rodokmen štěňat, příbuznost, genetická predikce a barvy.
Nastavení modulu Chov
Kompletní přehled nastavení modulu Chov v PetBase — workflow, krycí listy, chovnost, finance, komunikace, notifikace a PDF šablony.
Členské přihlášky a obnova členství
Veřejná členská přihláška v PetBase — co se vyplňuje, rodinné a nezletilé členství, vyřízení přihlášky a obnova členství.
Členské průkazky a ověření QR kódem
Členské průkazky v PetBase — vlastní grafika, rozmístění údajů, hromadný tisk a ověření platnosti QR kódem.
Členská schůze: program, prezence a hlasování
Členská schůze v PetBase — svolání a lhůty, program, kvorum, prezence QR kódem, plné moci, hlasování, úkoly a zveřejnění zápisu.
Volby, funkce a mandáty ve výboru
Funkce, mandáty a volby v PetBase — číselník funkcí, statutární orgány, zápis mandátů a pravidla pro počítání hlasů při volbě.
Členský seznam, poradci chovu a knihovna dokumentů
Členský seznam v PetBase (dobrovolný, s vlastním rozsahem údajů), kontakty na poradce chovu a sdílená knihovna dokumentů klubu.
Vyřizování žádostí (pro administrátory)
Jak administrátor v PetBase vyřizuje žádosti — porovnávací tabulka, úprava hodnot před schválením, poznámky a auditní historie.
Import výsledků výstavy z Excelu
Hromadný import výstavních výsledků do PetBase — vzorová šablona, kontrola návrhu před uložením a nahrání fotek z výstavy.
TopTen — ročníky, kategorie a bodová pravidla
Soutěž TopTen v PetBase — ročníky a jejich duplikace, schvalování výstav, bodová pravidla, kategorie s Best N a veřejná ročenka.
Platby z banky, FIO API a párování
Stahování plateb z FIO banky, ruční zadání plateb a párování s pohledávkami v PetBase — návrhy, hromadné párování a prahy jistoty.
Šablony pohledávek a ceník služeb
Ceník služeb a šablony pohledávek v PetBase — jak zrychlit opakované platby a kde se šablony používají automaticky.
Cashflow a podklady pro účetní
Přehled hospodaření klubu v PetBase — příjmy a výdaje po kategoriích, export pro účetní a doklady ISDOC.
E-mailové šablony a zástupné symboly
Jak se v PetBase tvoří a spravují e-mailové šablony — kód, jazyk, zástupné symboly, náhled, verzování a kde se šablony přiřazují.
Fronta odesílání, denní limit a SMTP
Jak PetBase odesílá poštu — fronta, priorita transakčních zpráv, denní limit hostingu, nastavení a testování SMTP a příjem odpovědí.
Hromadná komunikace a výběr adresátů
Hromadná rozesílka v PetBase — sestavení zprávy, tři způsoby výběru adresátů, zkratky z členské sekce a financí a odhlášení z odběru.
Statistiky a přehledy klubu
Statistiky v PetBase — přehledy po modulech, populační křivka plemene, zdravotní profil chovu, členská základna a export do CSV nebo PDF.
Správa uživatelských účtů
Správa účtů v PetBase — filtry (včetně vyhledání podle oprávnění), skupiny, ověření a blokace, anonymizace a sloučení duplicitních profilů.
Číselníky: barvy, variety, vyšetření, rozhodčí, veterináři
Přehled číselníků v PetBase — obecné seznamy s kategoriemi, barvy, variety, vyšetření, rozhodčí a veterináři, včetně nástrojů na úklid.
Audit log a historie záznamů
Audit log v PetBase — co se zaznamenává, kde najít historii konkrétního záznamu, přehled odeslané pošty a nastavení doby uchování.
Automatizace (cron) a notifikace
Plánované úlohy v PetBase — co běží na pozadí, jak se nastavuje rozvrh, kde je historie běhů a jak fungují chovatelské notifikace.
Režim údržby, migrace a licence
Provozní nástroje PetBase — režim údržby, stav databázových migrací, licence OneBase a přehled incidentů na nástěnce správy.
Kontrola dat a úklid databáze
Nástroje na úklid dat v PetBase — kontrola nesmyslů v datech, slučování duplicitních profilů a filtry na nepořádek v číselnících.
Nahrávané soubory: formáty, limity a antivirus
Nastavení nahrávaných souborů v PetBase — povolené formáty a limity pro dokumenty a obrázky, hlídač skenů ve fotkách a antivirová kontrola.
Systémové texty a právní dokumenty
Kde se v PetBase upravují texty aplikace a právní dokumenty, jak funguje jejich verzování a co se s vloženým HTML stane.
Nastavení zobrazení: sloupce, rodokmen a pole psa
Jak si klub v PetBase nastaví výchozí podobu tabulek, evidovaná pole u psů a chování rodokmenu včetně vyšetření u předků.
Veřejná část webu klubu
Co v PetBase uvidí nepřihlášený návštěvník — databáze psů, chovatelské stanice, vrhy, výstavy, TopTen — a čím se řídí, co je veřejné.
Veřejný přehled chovu, vrhy a štěňata
Veřejný přehled krytí a vrhů v PetBase — filtr, profil chovu s rodiči a štěňaty, poznámky pro zájemce a co rozhoduje o zveřejnění.
Kde hledat pomoc a jak nahlásit problém
Kam se v PetBase obrátit s dotazem nebo problémem, co patří do hlášení chyby a jaké dvě situace nebývají chybou aplikace.
Novinky ve vaší aplikaci — kde najdete přehled verzí
Kde najdete přehled vydaných verzí, jak funguje odznak novinek a e-maily o nových verzích.
Kolik máte místa a co dělat, když dochází
Jak zjistíte obsazené místo, co dělat při docházející kvótě a jak funguje limit exportů.
Na jaké verzi běží vaše instalace
Kde zjistíte verzi své instalace, co znamenají upozornění na novější verzi a jak požádat o aktualizaci.
Vlastní helpdesk pro vaši organizaci
Jak funguje samostatný helpdesk pro vaši organizaci, co je k němu potřeba a proč nemusí chodit oznámení.
Časté otázky — co dělat když...
Krátké odpovědi na nejčastější otázky kolem nákupu a vstupenek.
Bezpečnost účtu — 2FA, silná hesla
Dvoufaktorové ověření, silná hesla, password manager — bezpečnost účtu.
GDPR a souhlasy se zpracováním údajů
GDPR — co Předprodejka řeší a co musíte nastavit jako pořadatel.
Sales kanály — jak se akce zobrazí na různých místech
Sales kanály — portál, vlastní subdoména, embed widget na vašem webu.
Praktické info pro návštěvníky
Krátké informace pro zákazníky — věkové omezení, parkování, dress code.
Hosté a pozvánky (guest list)
Pozvánky pro VIP hosty, novináře, sponzory — vstupenky zdarma s plnou platností.
Vlastní subdoména a branding
Vstupenky pod vlastní doménou s vaším logem a barvami.
Vyúčtování a výplaty — jak dostanete peníze
Jak a kdy vám pošleme peníze — cyklus výplat, rolovací režim, kontrola v adminu.
Faktury, daňové doklady a DPH
Faktury a daňové doklady — jak fungují, DPH, hromadný export pro účetnictví.
Denní souhrn prodejů — automatický e-mail každé ráno
Automatický e-mail každé ráno s prodeji za včerejšek — co tam je, jak vypnout.
Uživatelé, role a oprávnění
Role a oprávnění — owner, manager, cashier, accountant, viewer. Jak přidat kolegu.
Databáze zákazníků a CRM
CRM přehled — seznam zákazníků, útrata, export pro marketing.
Duplikovat akci a opakující se akce
Duplikovat nebo plánovat opakování — jak nezdvojnásobovat práci u série akcí.
Newsletter a e-mailové kampaně
E-mailový marketing — reminder day před akcí, novinky pro fanoušky, kampaně.
Storno objednávky a refund jako pořadatel
Jak stornovat objednávku, vrátit peníze a co dělat při zrušení celé akce.
Statistiky a reporty — sledování prodejů
Co najdete v statistikách akce — KPI, grafy, export do CSV/XLS.
Mobilní pokladna — prodej a kontrola u dveří
POS aplikace pro tablet — prodej u dveří, skenování QR, hotovost a karta.
Promo kódy — slevové kódy pro partnery a kampaně
Slevové kódy pro newsletter, partnery, influencery — vytvoření a sledování.
Balíčky vstupenek — pevná kombinace za zvýhodněnou cenu
Balíčky vstupenek — pevná kombinace tarifů za zvýhodněnou cenu napříč web/pokladna.
Skupinové slevy — automatická množstevní sleva
Automatická množstevní sleva — jak nastavit tiery a kdy ji použít.
Plánek sálu — místenkové akce krok za krokem
Vytvoření plánku sálu — sektory, řady, sedadla, cenové zóny.
Nastavení tarifů a typů vstupenek
Jak nastavit cenové třídy vstupenek — tarify, vlny, skryté tarify pro pokladnu.
Vytvoření první akce — kompletní průvodce
Krok za krokem — jak vytvořit akci, nastavit termíny, tarify a publikovat.
Vstup na akci s QR kódem
Co dělat u vchodu — připravit QR, identita, řešení problémů.
Skupinová sleva — koupíte víc, ušetříte
Jak získat skupinovou slevu při nákupu více vstupenek — automaticky bez kódu.
Místenkové vstupenky — výběr konkrétního místa
Jak koupit vstupenku s konkrétním místem v sále — plánek, sektory, rezervace.
E-mail s vstupenkou mi nedorazil
Co dělat, když nedošel e-mail s vstupenkou — spam, najít objednávku, kontakt podpora.
Storno objednávky a vrácení peněz
Jak vrátit vstupenku a získat peníze zpět — termíny, postup, ruční storno.
Vstupenka v Apple Wallet a Google Wallet
Jak přidat vstupenku do Apple Wallet / Google peněženky pro snadné odbavení u vstupu.
Platba — kartou nebo převodem, co si vybrat
Jak zaplatit za vstupenky — rozdíl mezi platbou kartou a bankovním převodem, bezpečnost.
Registrace, přihlášení a obnova hesla
Registrace a ověření účtu, přihlášení, obnova zapomenutého hesla, odhlášení a co dělat, když přihlášení neprojde.
Profil uživatele — údaje, soukromí a přehled
Co všechno je v profilu uživatele PetBase — záložky, osobní údaje, nastavení soukromí, finance, průkazka a GDPR.
Karta psa — co obsahuje a jak ji upravit
Co všechno karta psa v PetBase zobrazuje, jak se jednotlivé sekce upravují a co dělat, když nemáte právo editovat.
Zdravotní vyšetření psa
Jak se v PetBase evidují zdravotní vyšetření — přidání záznamu, dokumenty, zdroj informace, platnost výsledku a vazba na chovnost.
Chovatelské stanice (CHS)
Chovatelské stanice v PetBase — veřejný seznam, žádost o zapsání, historie chovatelů a nástroje pro úklid duplicit.
Žádosti — typy a podání
Jaké žádosti lze v PetBase podat, jak se vyplňují, co se k nim přikládá a kde sledovat jejich stav.
Modul Chov — přehled
Přehled modulu Chov v PetBase — od krycího listu přes hlášení krytí a vrhu až po přihlášku k zápisu, včetně přístupu pro nečleny.
Pohledávky a platby
Pohledávky v PetBase — jak je vystavit, odeslat, upomenout, označit zaplacené nebo stornovat, a co je doklad ISDOC.
Modul Komunikace — přehled
Modul Komunikace v PetBase — zprávy, vlákna, šablony, fronta odesílání, příchozí pošta a nastavení SMTP.
Členská evidence a typy členství
Členská evidence PetBase — rozdíl mezi členem a uživatelem, seznam a detail člena, typy členství, obnova a rodinné vazby.
Výstavy a akce
Výstavy v PetBase — založení, rozhodčí, výsledky, import z Excelu, fotogalerie a publikace do veřejného přehledu.
Tipy a triky pro efektivní práci
Praktické tipy pro práci s PetBase — našeptávače, filtry, vlastní sloupce, export, kontextová nápověda a pravidla pro přílohy.
Jak vytvořit účet na oneBase
Kompletní průvodce vytvořením účtu na platformě oneBase — registrace, aktivace a první kroky.
Zapomenuté heslo — jak ho resetovat
Jak obnovit zapomenuté heslo ke svému oneBase účtu krok za krokem.
Změna údajů v profilu
Průvodce správou profilu — jak změnit uživatelské jméno, e-mail a heslo.
Začínáme s PetBase — průvodce pro nové uživatele
Co PetBase umí, jak si založit účet, doplnit profil, propojit psy a stanici a kde v aplikaci co hledat.
Databáze psů — hledání, filtry a export
Jak v PetBase hledat psy — filtry, zdravotní filtr, fulltext, vlastní sloupce tabulky a export do CSV nebo XLSX.
Oprávnění a skupiny — kdo co smí
Skupiny a oprávnění v PetBase: jak se skládá přístup, kde se nastavuje a čím se liší uživatelský účet od členského záznamu.
Jak objednat gravírování na GravBase
Kompletní návod na objednání gravírování — výběr produktu, podklady, dodací lhůty.
Materiály a možnosti gravírování
Přehled materiálů pro laserové gravírování — dřevo, kov, kůže, sklo, akrylát a psí známky.
Jak funguje Předprodejka — průvodce pro pořadatele
Průvodce pro pořadatele — jak vytvořit akci, nastavit vstupenky a odbavit návštěvníky.
Nákup vstupenek — návod pro návštěvníky
Jak nakoupit vstupenky přes Předprodejku — postup, platba a doručení.
Jak funguje podpora oneBase
Jak funguje náš helpdesk — vytvoření ticketu, doby odpovědi a sledování stavu.
Bezpečnost a ochrana dat na oneBase
Jak chráníme vaše data — šifrování, zálohy, GDPR a bezpečnostní opatření na platformě oneBase.
Často kladené otázky (FAQ)
Odpovědi na nejčastěji kladené otázky o platformě oneBase a všech produktech.
Test
vds
Nenašli jste odpověď?
Náš tým podpory je tu pro vás. Vytvořte ticket a ozveme se vám co nejdříve.
Kontaktovat podporu