Vlastní helpdesk pro vaši organizaci

Dvě úrovně podpory

Podpora oneBase řeší samotnou aplikaci. Vedle toho můžete provozovat vlastní helpdesk pro své členy nebo zákazníky — s vlastní adresou, vlastním označením tiketů a vlastními správci.

Jak to funguje

• Váš člen napíše na vaši podporu, ne na naši.
• Z e-mailu vznikne tiket ve vašem helpdesku.
• Oznámení dostanou správci vaší organizace, ne my.
• Odpověď z helpdesku dorazí členovi e-mailem; jeho odpověď se vrátí do stejného tiketu.

Co je potřeba

Modul helpdesk u licence a nastavená e-mailová schránka. Obojí zařídíme — napište si o to tiketem.

Nechodí oznámení o nových tiketech?

Nejčastější příčina je, že vaše organizace nemá žádného aktivního správce s vyplněným e-mailem, nebo je oznámení adresované do téže schránky, ze které se odesílá. Zkontrolujte správce organizace v nastavení; když si nebudete jistí, ozvěte se nám a podíváme se do odesílacího logu.