Kde hledat pomoc a jak nahlásit problém

1. Kontextová nápověda v aplikaci

Nejrychlejší odpověď bývá přímo u pole, které řešíte. Zapněte si nápovědu v Profil → Doplňkové nastavení; prvky s přerušovaným rámečkem pak po najetí vysvětlí, k čemu slouží a v jakém formátu se vyplňují.

2. Znalostní báze

Články v kategorii PetBase pokrývají jednotlivé moduly a typické postupy. Vyhledávání funguje i na části slova.

3. Správce vašeho klubu

Většinu věcí řeší klub sám, ne poskytovatel systému. Na správce se obracejte, když jde o:

• oprávnění a přístup do sekcí,
• schválení žádosti, přihlášky nebo krycího listu,
• členské číslo, typ a platnost členství,
• obsah číselníků (barvy, variety, typy vyšetření),
• ceny, pohledávky a platby,
• zablokovaný účet nebo ztracený druhý faktor.

4. Technická podpora

Ve veřejné části webu je stránka Technická podpora, odkud se hlásí chyby aplikace. Popište, co jste dělali, co jste čekali a co se stalo.

Co do hlášení přiložit

• přesnou adresu stránky, na které se to stalo,
• čas, kdy k tomu došlo,
• doslovné znění chybové hlášky,
• snímek obrazovky,
• o jaký záznam šlo (číslo psa, krycího listu, pohledávky).

Než něco nahlásíte

Dvě nejčastější „chyby", které chybou nejsou:

• Prázdný seznam — zkontrolujte, jestli není zapnutý filtr. Fronta odesílání má například výchozí filtr na neodeslané zprávy.
• Formulář se neodešle — bývá to nepotvrzený našeptávač. Psa, stanici nebo uživatele je nutné vybrat kliknutím v rozbalené nabídce.