Obecné
Vlastní helpdesk pro vaši organizaci
Jak funguje samostatný helpdesk pro vaši organizaci, co je k němu potřeba a proč nemusí chodit oznámení.
This article is currently available in Czech only.
Dvě úrovně podpory
Podpora oneBase řeší samotnou aplikaci. Vedle toho můžete provozovat vlastní helpdesk pro své členy nebo zákazníky — s vlastní adresou, vlastním označením tiketů a vlastními správci.
Jak to funguje
- Váš člen napíše na vaši podporu, ne na naši.
- Z e-mailu vznikne tiket ve vašem helpdesku.
- Oznámení dostanou správci vaší organizace, ne my.
- Odpověď z helpdesku dorazí členovi e-mailem; jeho odpověď se vrátí do stejného tiketu.
Co je potřeba
Modul helpdesk u licence a nastavená e-mailová schránka. Obojí zařídíme — napište si o to tiketem.
Nechodí oznámení o nových tiketech?
Nejčastější příčina je, že vaše organizace nemá žádného aktivního správce s vyplněným e-mailem, nebo je oznámení adresované do téže schránky, ze které se odesílá. Zkontrolujte správce organizace v nastavení; když si nebudete jistí, ozvěte se nám a podíváme se do odesílacího logu.
Was this article helpful?