Obecné
Jak funguje podpora oneBase
Jak funguje náš helpdesk — vytvoření ticketu, doby odpovědi a sledování stavu.
This article is currently available in Czech only.
Helpdesk oneBase
Náš helpdesk je tu pro vás kdykoliv narazíte na problém nebo máte dotaz k jakémukoliv produktu oneBase. Každý požadavek sledujeme a řešíme s maximální péčí.
Jak vytvořit ticket
- Přihlaste se ke svému oneBase účtu
- V horní navigaci klikněte na Podpora
- Klikněte na Nový ticket
- Vyplňte předmět, vyberte produkt a prioritu, popište problém
- Volitelně přiložte screenshoty nebo soubory (max 2 MB)
- Odešlete
Jak dlouho trvá odpověď?
| Priorita | Cílová doba odpovědi |
|---|---|
| Kritická | do 4 hodin |
| Vysoká | do 8 hodin |
| Střední | do 24 hodin |
| Nízká | do 48 hodin |
Sledování stavu
Každý ticket má stav, který se aktualizuje v reálném čase:
- Otevřený — čeká na odpověď od podpory
- Řeší se — aktivně pracujeme na řešení
- Čeká na odpověď — potřebujeme od vás doplnit informace
- Vyřešeno — řešení bylo poskytnuto, čeká na vaše potvrzení
- Uzavřeno — ticket byl uzavřen
Tipy pro rychlejší vyřešení
- Uveďte co nejpodrobnější popis problému
- Přiložte screenshoty — obrázek vydá za tisíc slov
- Popište kroky k reprodukci chyby
- Uveďte prohlížeč a operační systém
Was this article helpful?